Versterk je klantenbestand en omzet met e-mailmarketing

Nieuwsbrieven brengen je ontvangers op de hoogte van het laatste nieuws (dat voor hen belangrijk kan zijn). Het nieuws kan gaan over de opening van je nieuwe vestiging, nieuw product, bijkomende dienstverlening of eventuele problemen met levertermijnen. We gaan na wanneer jouw doelgroep het vaakst zijn mails opent en wanneer jij dus best je nieuwsbrieven verzendt.

Wanneer iemand zich inschrijft op je nieuwsbrief, dan kan je een welkomstmail uitsturen. De naam spreekt voor zich – je heet de ontvanger welkom in je mailinglijst. Maar het is ook de uitgelezen kans om hem of haar je contactgegevens te bezorgen, iets meer over je producten, diensten of bedrijf te vertellen of een interessante korting aan te bieden.

Servicemails kan je uitsturen als een klant of bezoeker iets heeft gedaan. Hij heeft bijvoorbeeld een bestelling geplaatst, zich ingeschreven op je nieuwsbrief of gevraagd om een verwittiging wanneer een product opnieuw voorradig is. De betrokkenheid van de ontvanger is hoger bij deze vorm van e-mailmarketing, want die informatie willen ze niet missen.

Actiemails hebben als doel de ontvanger over de streep te trekken. Dat kunnen winacties zijn, spaarprogramma’s, cashbacks of het weggeven van gratis producten, maar net zo goed enquêtes of stemmingen.

Vraag je je af wat een klant van je service vond? Je kan het hem gewoon vragen door middel van een reviewmail. Als bedrijf weet je aan de hand van die beoordelingen waar je je service kan verbeteren, maar ook andere (potentiële) klanten hebben er wat aan. Veel mensen zoeken namelijk reviews op van anderen alvorens ze overgaan tot een aankoop.

Via je webshop- of websitestatistieken kan je zien wie interesse had in een product of service. Is die persoon uiteindelijk niet overgegaan tot een aankoop, dan kan je hem of haar een productaanbevelingsmail sturen waarin je het betreffende product of je service nog eens aanprijst. Ook bij klanten die wel iets kochten, kan je via dit type e-mailmarketing andere, gelijkaardige producten aanbevelen die ze misschien ook leuk vinden.

Feestdagen zijn het ideale moment om van je te laten horen. Stuur je abonnees een e-mail waarin je terugblikt op het afgelopen jaar en met welke klanten je zoal mocht samenwerken. Of werp je blik op de toekomst en laat je ontvanger weten wat ze tijdens het nieuwe jaar van je mogen verwachten.

Naast Kerstmis en Nieuwjaar zijn er nog heel wat originele ‘feestdagen’ waarop je kan inspelen. Op National Spaghetti Day bijvoorbeeld kan je als restaurantuitbater korting geven op jouw gerecht of als supermarkt promoties aanbieden op tomatensauzen.

E-mailmarketing waarbij je je abonnee een fijne verjaardag wenst (op de dag zelf of enkele dagen op voorhand), valt altijd in de smaak. Steek er nog een geschenkje bij, zoals een toffe actie of kortingscode en je wordt geapprecieerd.

Het gebeurt vaak: een online shopper bezoekt je webshop, vult zijn winkelmandje en verlaat vervolgens je website zonder de producten effectief te kopen. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn. Haak hier als ondernemer op in en stuur die persoon een e-mail waarin je hem herinnert aan zijn lege winkelmandje (abandoned cart). Voeg afbeeldingen van de producten toe en haal hem eventueel over aan de hand van een kortingscode.

Worden je e-mails vaak niet geopend en is de open rate van je e-mailmarketing dus laag? Dat kan erop wijzen dat je abonnees niet genoeg getriggerd worden door bijvoorbeeld de onderwerpregel. Aan de hand van een (licht aangepaste) herinneringsmail breng je je boodschap nogmaals over aan de ontvanger en achterhaal je meteen wat de lage open rate veroorzaakte.